Bekijk de nieuwe website van de Facility Performance Standard

Met trots introduceert de Stichting ‘Facility Performance Standard’ haar geheel vernieuwde website, www.fpstandard.nl, die op 1 oktober jongstleden is gelanceerd.
De site biedt de bezoekende organisaties actuele informatie over het meten van de facilitaire prestaties van hun (uitbestede) dienstverlening. Op de vernieuwde site stelt FPS tevens de nieuwste publicaties, onderzoeken, productinformatie en nieuwsbrieven beschikbaar.

Afgelopen jaren heeft de Stichting ‘Facility Performance Standard’ (FPS) voor 20 facilitaire activiteiten controlelijsten ontwikkeld volgens de NEN2748. Ook heeft FPS een vragenlijst beschikbaar voor het meten van klanttevredenheid.

Een belangrijke doelstelling van de stichting is naast het ontwikkelen van ‘de standaard’ ervoor te zorgen dat de standaard ook breed wordt toegepast. Het uitwisselen van ervaringen en informatie is hierbij essentieel. Op verzoek van de abonnees wil de stichting de website meer en meer in gaan zetten als een ingang voor kennisdeling en creatie op het gebied van ‘performance management’.

Facility Performance Standard

In 2007 is de Stichting ‘Facility Performance Standard’ (FPS) opgericht op initiatief van KPN, Hospitality Consultants en Planon. FPS streeft naar volledige transparantie en vergelijkbaarheid van de performance van facilitaire diensten. De stichting voorziet in de behoefte om geleverde kwaliteit te kunnen monitoren door de prestaties van de diensverlener op een eenduidige en objectieve manier te meten op de volgende aspecten:

• Kwaliteit/performance (mate waarin contracten worden nageleefd)
• Klanttevredenheid
• Serviceniveau en kostenbeïnvloedende factoren
• Kosten

Door het gebruik van FPS zijn organisaties in staat om zowel de kwaliteit van de (uitbestede) dienstverlening als de klanttevredenheid objectief te meten en vervolgens contractafspraken te monitoren en de dienstverlening verder te optimaliseren.

FPS heeft op dit moment meer dan 70 leden die succesvol werken en meten met de FPS methodiek. Als abonnee hebben organisaties altijd de beschikking over de nieuwste meetlijsten, klanttevredenheidsonderzoeken en kennis over het meten van dienstverlening.
Tevens organiseert de stichting jaarlijks diverse themabijeenkomsten waar relevante onderwerpen binnen het facilitaire werkveld centraal staan.