Gastvrijheid als instrument voor waardecreatie

Dit voorjaar zat ik met onze oprichter in het zonnetje op zijn terras aan de rand van de bosbeek van zijn buitenhuis in België. We hadden elkaar al weer even niet gezien en spraken elkaar bij op de ontwikkelingen in de markt en van het bureau nu ons 25-jarig jubileum daar is. Destijds waren er twee vergezichten, twee dromen die het bestaansrecht van het bureau moesten waarmaken. De belangrijkste was dat het toch inmiddels wel tijd was om van allerhande organisaties te mogen verwachten dat gastvrijheid een belangrijke toegevoegde waarde was/kon zijn voor de kwaliteit van organisaties. Niet de gastvrijheid, misschien wel dienstbaarheid die je als mens al dan niet in de genen hebt maar gastvrijheid als bewuste keuze omdat je er beter van wordt. Het is een instrument voor waardecreatie. In het bijzonder zagen we de noodzaak daartoe bij banken, overheidsorganisaties en de zorgsector. Vanuit onze eigen achtergrond was het voor de hand liggend om te beginnen bij de interne gastvrijheid bij wat toen nog de interne of ondersteunende diensten heetten. Van interne naar externe gastvrijheid.

Klik hier voor de hele column