Guest journey laat zien wat gebruiker ervaart

Hospitality of klantgericht handelen is voor facilitaire organisaties en opdrachtgevers een belangrijk thema. De feitelijke invulling van klantgericht handelen vindt echter nog vaak ad hoc plaats. Een duidelijke visie op facility management – en de plek die klantgericht handelen hierbij inneemt – kan bijdragen aan het realiseren van gastvrij facility management.

Klik hier om het hele artikel uit FMI te downloaden