In de genen, maar niet in FM...

Amerikanen zijn de ambassadeurs van gastvrijheid, toch? Met grondleggers als de heren Pine & Gillmore weet Amerika als geen ander klantbeleving te beïnvloeden. De verwachtingen waren dan ook hoog gespannen toen ik op 25 oktober jongstleden in het vliegtuig stapte voor mijn bezoek aan het IFMA World Workplace in Phoenix, Arizona.

Klik hier voor de hele column