Zachte factoren kansrijk voor FM
Sigrid van der Pluijm heeft onlangs met haar afstudeeronderzoek, dat ze voor Hospitality Consultants verrichte, de Euro FM Award gewonnen. Het onderzoek gaat in op de vraag of de mogelijkheid bestaat om tevredenheid te verhogen tegen gereduceerde of gelijkblijvende facilitaire kosten. Dit heeft zij onderzocht door het effect van harde en zachte factoren op klanttevredenheid te onderzoeken. De resultaten zijn pas in oktober beschikbaar maar weekblad Facilitair en gebouwbeheer heeft deze facilitaire topstudent al even mogen spreken.
‘Zet zachte factoren in om in te spelen op de beleving van je eindgebruiker en laat tevredenheid stijgen.’
