Contractmanagement
Om prestaties van uitbestede diensten inzichtelijk te maken, hebben wij een aantal audittools ontwikkeld die objectiviteit en betrouwbaarheid garanderen. Enerzijds is dit nodig om naleving van contracten en afgesproken kwaliteit te meten, afwijkingen tijdig te constateren en zonodig bij te kunnen sturen. Anderzijds is dit noodzakelijk om beloningen of sancties te kunnen koppelen aan geleverde prestaties.
Aan de hand van vooraf geformuleerde objectieve en concreet meetbare eenheden toetsen wij de operationele uitvoering en wordt de performance van de dienstverlener transparant gemaakt. Binnen het proces van contractmanagement toetst de contract audit met name:
• de ontwikkeling van de vraag
• de proces- en outputkwaliteit
• de legitimatie van kosten
Concreet worden bovenstaande aandachtspunten door ons getoetst aan de hand van onderstaande basisinstrumenten:
De Professionele Toets is een controleprogramma dat op locatie wordt
uitgevoerd. Een onafhankelijke auditor toetst op basis van nader
overeen te komen criteria en normen de professionaliteit van de leverancier
en de mate waarin wordt voldaan aan het bestek.
Een enquête (al dan niet digitaal) die wordt uitgevoerd onder medewerkers
en bezoekers. De resultaten kunnen dienen als sturingsinstrument voor
eventuele bijstelling van het serviceniveau (wat is belangrijk voor de
gebruikers) en de kwaliteit van uitvoering (hoe presteert de dienstverlener).
De financiële performance van de dienstverleners wordt getoetst door de gerealiseerde resultaten te vergelijken met het Programma van Eisen, het contract en de daaruit voortvloeiende verplichtingen.
Referenties
.jpg "Abvakabo FNV")
'Actueel en centraal inzichtelijk contractmanagement'
