Senior Consultant
Performance management
- betrokken
- enthousiast
- doelgericht
- contractmanagement
Milou van den Hengel
Milou heeft ruime praktijkervaring opgedaan bij KPN Vastgoed & Facilities, waar zij onder andere landelijk operationeel contractmanager voor een breed scala aan facilitaire diensten was. Ook was zij betrokken bij de ontwikkeling van het facilitair kwaliteitmeetsysteem voor deze organisatie.
Nu is Milou specialist in contract- en performance management. Als projectleider brengt zij bij verschillende opdrachtgevers monitoring op financiële performance, kwaliteit van dienstverlening en klanttevredenheid met elkaar in verband. Daarbij houdt zij de uitgansgpunten van het contract en de ontwikkelingen in de markt scherp in de gaten.
Facility Performance Standard
Als voorzitter van de werkgroep van de Stichting Facility Performance Standard is zij nauw betrokken bij de doorontwikkeling van het meetstysteem voor kwaliteit en klanttevredenheid. FPS heeft inmiddels 20 controlelijsten ontwikkeld voor 20 facilitaire activiteiten volgens de NEN2748.
