Hospitality en facility management

In de jaren 80 was facility management synoniem voor gebouwbeheer. Daarna verschoof de focus naar informatiesystemen, processen, benchmarking en uitbesteden. Ondersteuning van het primaire proces was het leitmotiv. Facility management komt steeds meer uit die dienstbare rol en moet zich meer richten op toegevoegde waarde van de organisatie. Bijdragen aan het succes van de organisatie wordt het motto. Hospitality is daarbij een van de sleutelbegrippen.

Om hospitality passend vorm te geven werken wij vanuit ‘guest journeys’. Per klantgroep wordt een beschrijving gegeven van hoe een persoon gebruik maakt van de diensten en deze ervaart. Medewerkers met een permanente functie hebben bijvoorbeeld behoefte aan een ander soort dienstverlening en voorzieningen dan ambulante medewerkers. Een externe bezoeker heeft weer geheel andere behoeften. Hierbij kijken we ook naar het kwaliteitsniveau.